Sunt fan eMag maxim. Adică au de toate, comanzi simplu, plătești cum vrei, îi rogi să-ți aducă gratis produsul la reprezentanță, îl iei când vrei, nu stai după scorțoșii ăia de curieri. Minunat. Magazin fain, așa că am fost client fain. Am cumpărat de la ei, în total, în câțiva ani, de o sumă de 4 cifre în euro. Nu-i ceva special dar nici de lepădat, căci încetu` cu încetu` se fabrică oțetu`. Comandam, plăteam în reprezentanță și plecam cu produsul.
Într-o zi mi s-o stricat mouse-ul și tastatura. Am comandat altele noi. Nici de 5 lei dar nici prea scumpe, că-s luate online de urgență fără a fi testate. Valoare: 117.98 lei. Le-am primit, le-am testat vreo două săptămâni și am decis că nu-mi plac. M-am dus să le predau. Nu fac treaba asta des, doar când îi nevoie. În 5 ani de clientelă eMag, a fost a doua oară. Le-or luat, le-or vizualizat, le-or pipăit, le-or mirosit, le-or pupat și într-un final, le-or recepționat. Mi-or dat foaia și m-or trimis la casierie.
- Bună ziua.
- Bună ziua.
- Am returnat niște produse și am venit să-mi ridic banii.
- Da, o clipă vă rog…
[clic, clic, clac, clac, …, clac, clic, …, clic, clic, clac, clac, clac, …, CLIC, CLIC, CLAC, CLAC, ...]
- Ăăăăă, ne pare rău, este o problemă cu contul dv. de client și nu vă putem returna banii acum. Vă rugăm reveniți mâine.
- Eu revin mâine, dar vedeți că la dv. personal revin și de dv. mă iau dacă nu se rezolvă.
Se mai întâmplase odată așa și se rezolvase fără probleme, așa că am plecat liniștit. Dă-i în puii mei, doar îs eMag, nu se dedau ei la tărășenii de-astea. Dar știți bancul ăla: nu există magazine perfecte în afară de eMag. Dar și eMag e magazin…
Vin mâine zi:
- Bună ziua.
- Bună ziua.
- Am fost ieri să returnez niște produse și nu ați putut vira banii.
- Da, o clipă vă rog…
[clic, clic, clac, clac, …, clac, clic, …, clic, clic, clac, clac, clac, …, CLIC, CLIC, CLAC, CLAC, ...]
- Ne pare rău, nu s-a remediat problema, există o sumă din cauza căreia nu se pot face alte tranzacții pe contul dv.
- Ce sumă?
- 58 [virgulă nu mai știu cât], ați returnat ceva de această valoare?
- Nu cunosc această sumă.
- Ați plătit ceva cu cardul?
- Eu am plătit cu cardul dar numai la dv. în reprezentanță și întotdeauna s-a efectuat plata. Nu știu să fi fost probleme bancare. Suma e datoria mea către dv. sau datoria dv. către mine?
- Vă rog sunați la call-center că vă ajută ei, eu nu am acces la alte date.
- Dnă, eu sun dar dacă nu se rezolvă, la dv. vin!
- În regulă.
- În regulă. La revedere.
[Ring! Ring!]
- Bună ziua.
- Bună ziua, v-am sunat în legătură cu o situație … [așa și pe dincolo, toată povestea]
- Da, am văzut, am deschis un tichet la contabilitate și vă vom contacta. Dacă nu se rezolvă sunați și vă fac legătura acolo.
- Bine, mulțumesc, la revedere.
[Ring! Ring!]
- Bună ziua, sunt momârlanu`, am o problemă nerezolvată … [bla, bla]
- Îmi pare rău, nu vă pot ajuta, dar voi redeschide un tichet la contabilitate.
- Data trecută mi s-a spus că dacă nu se rezolvă pot vorbi cu cineva de la contabilitate. Se poate, vă rog?
- Ne pare rău, nu este posibil așa ceva…
- Hm… La revedere.
[Cioc! Cioc!]
- Bună ziua. Am revenit la dv. deoarece nu mi s-au returnat banii pe niște produse returnate după ce am sunat la call-center și aș vrea s-o rezolvăm aici.
- Îmi pare rău dar nu vă pot ajuta de aici.
- M-ați putea pune în legătură cu cineva de la contabilitate?
- Ne pare rău, nu putem face asta…
- Îl puteți chema vă rog pe șeful de sucursală?
- Desigur…
[țâr…țâr]
- Bună, te solicită un client.
[…]
- Uite, ăsta vrea banii acuma. Eu ce să-i fac?!?
[Vai, futu-ți crucea mă-tii! :)) ]
- Bună ziua.
- Bună ziua. Uitați, am o problemă așa și pe dincolo, cum se poate rezolva?
- Vă rugăm să sunați la call-center, deoarece noi nu avem acces la astfel de date.
- Stimabililor, am sunat deja la call-center și nu s-a rezolvat nimic, de aia am venit aici. Credeți că nu aveam altceva mai bun de făcut?!? Am înțeles că nu aveți acces la nimic dar mă puteți pune în legătură cu vreo persoană abilitată?
- Ne pare rău, nu putem face asta.
- Și atunci cum rezolvăm treaba asta?!? Adică voi dacă ați mere la super-market și nu ați primi un milion rest ce ați face?!? Spuneți sincer.
- Dle., vă înțelegem frustrarea, dar nu vă putem ajuta…
[ :)) futu-vă crucea mamii voastre]
- Îmi puteți explica atât cât aveți acces care pare a fi problema?
- Păi aveți ceva datorie la noi?
- Păi ce, voi dați produse pe datorie? Adică ca și cum aș lua eu telefonul ăsta pe datorie [un Samsung S8 expus] și aș pleca că vă dau eu banii prin telefon. Ce ați face?!?
- Am chema poliția.
- Exact! Voi realizați că aveți și produsele mele și banii mei?!?
- Ne pare rău, sunați la call-center…
- Dați-mi actele … [stânga împrejur și zbang cu ușa de s-o cutremurat blocul]
Ați obosit cât ați citit „bună ziua?”. Nu ați citit nici pe departe de câte ori am spus-o eu. Dar nu vă mai plictisesc. După nu știu câte ping-pong-uri de astea (în total vreo 10 la call-center, vreo 5 la reprezentanță și vreo 2 reclamații online), am primit în cont 85.98 lei. Sunteți oameni faini, sunt sigur că v-ați prins că 85.98 de lei nu sunt 117.98 de lei. Nici eu nu-s prost: diferența nu-i transportu`, nu-i TVA-u’, nu-i comandă anterioară, nu-i nimic! Deci:
[țâr…țâr…]
- Bună ziua.
- Bună ziua.
- Am o problemă cu returnarea comenzii nr. XYZSTWTR.
- Da, văd că s-a rezolvat.
- Nu s-a rezolvat. Cât a fost comanda?
- Păi 117.98 lei.
- Și cât am primit eu?
- 85.89 lei.
- Și 117 îs 85? De unde diferența? Da știu, deschideți un tichet.
[Fută-vă dracu de idioți!]
Am sunat la protecția consumatorului, prima oară trebuie să mă adresez în scris. După două luni de nervi am scris o scrisoare. Am zis c-o trimit cu confirmare de primire. Mă credeți că două săptămâni nu am avut acces la poștalion că se dădeau nu știu ce bani și zi de zi de zi era poșta plină de aș fi stat peste o oră la coadă? Dar în final am trimis-o. Aștept răspuns. Vă țin la curent.
Știu că nu-s bani mulți, că cu ei sau fără ei nici nu voi sărăci, nici nu mă voi îmbogăți. E vorba de atitudine. Nu lucrez cu publicul în mod curent dar mai ajung clienți pe la mine din întâmplare. Nu știu alții cum sunt dar eu pun mâna și sun instant pe responsabilul de problemă. Nu mai sunt fan eMag.
Bună ziua!
